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    城管工作人員的職業倦怠問題與對策研究

    張律  
    【摘要】:目的:在城市進行拓展、繁榮度上升的同時,各類城市問題相繼涌現,為了讓城市化能夠得到深層的優化及升級,對城市進行科學有效的管理是基礎的一步。城市競爭的重要指標在于城市秩序是否井然有序、市容環境是否靚麗優美,從而進一步推動城市的發展,為城市居民的安居確立保障。城管對于城市穩定運轉所起到的重要作用。城管執法機構在執行工作時的效率的高低,關系著城市居民的生活質量,影響著城市的健康運行。城管工作高效性的基石在于精神狀態和職業素質,因此,如何消除懈怠、進行科學的管理極為重要。緩解城管執法人員工作壓力、預防職業倦怠產生已成為當務之急?;诖?本文結合職業倦怠有關的理論,對目前城管人員職業倦怠情況進行分析,分析當前城管人員職業倦怠的現狀,探討問題產生的原因,提出緩解城管人員職業倦怠的可行對策。方法:本研究主要采用文獻研究法和問卷調查法兩種方法調查城管人員職業倦怠有關情況。本研究的樣本主要來自筆者工作的QP區城管局,筆者利用工作便利在QP區城管局中開展問卷調查,了解該局城管人員職業倦怠的基本情況及職業倦怠產生的因素。在測量城管職業倦怠情況時,主要采用MBI-GS量表為測量工具,根據這個量表對城管人員職業倦怠各個維度進行調查。關于職業倦怠的原因主要編制了職業倦怠影響因素量表進行調查。通過對問卷調查結果進行統計,獲取有關數據,運用SPSS軟件對數據進行統計分析。結果:從調查結果來看,QP區城管局工作人員職業倦怠整體情況各個維度的得分均在1.8分以上,這表明該區城管局工作人員職業倦怠比較明顯。從人口統計學因素分析城管局工作人員職業倦怠結果來看,主要表現如下:一是性別差異,男性工作人員整體職業倦怠較為明顯;二是年齡差異,不同年齡階段職業倦怠存在差異,其中30歲及以下人群職業倦怠最明顯,30-40歲人群次之,50歲以上人群職業倦怠最不明顯;三是工齡差異,工齡11-20年人群職業倦怠最為嚴重;四是學歷差異,碩士研究生學歷的職業倦怠最為嚴重;五是編制身份差異,從研究結果來看,公務員編制的工作人員職業倦怠明顯高于參公事業單位編制工作人員;六是職級差異,副主任及以上工作人員的職業倦怠明顯高于科員以下和科員這兩個職級的工作人員;七是婚姻差異,離異或喪偶人員的職業倦怠最高。關于職業倦怠影響因素方面的調查結果顯示,城管人員職業倦怠與個人因素,職業因素,組織因素都有關系。其中,情感枯竭維度與社會因素成負相關,與個人因素、職業因素和組織因素成正相關。精力枯竭維度與個人因素和職業因素成正相關,與社會因素成負相關,與組織因素沒有相關關系。職業失意維度,與個人因素、職業因素和社會因素成負相關,與組織因素沒有相關關系。職業怠慢維度,與個人因素、職業因素成負相關,與其他因素沒有相關關系。結論:本研究表明,從總體來看,城管工作人員職業倦怠較為明顯,因此,需要采用一定的干預手段,從城管個體本身、組織關懷的角度和社會支持的角度分別提出預防城管職業倦怠的策略。


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